환불 정책

이 정책은 nowbest가 유료로 제공하는 모든 상품(음악 생성 크레딧, 정기 구독, 일회성 결제 등)에 적용됩니다. 본 정책은 전자상거래법, 콘텐츠산업진흥법 및 관련 법령을 기준으로 작성되었습니다.

• 결제일로부터 7일 이내, 그리고 결제한 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다.

• 정기 구독의 경우 결제일로부터 7일 이내 + 서비스를 사용한 이력이 없을 때 전액 환불이 가능합니다.

다음의 경우 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약 철회가 제한될 수 있습니다.

• 크레딧을 사용해 음악·이미지·가사 등 콘텐츠 생성이 이뤄진 경우(사용분에 한해)

• 정기 구독 기간 중 서비스를 실제로 사용한 경우(사용 기간에 비례한 차감 후 잔여분 환불)

• 회원의 약관·가이드라인 위반으로 계정이 정지·해지된 경우

• 크레딧형: 미사용 크레딧 수량 × 결제 단가

• 구독형: (결제 금액) × (잔여 일수 ÷ 전체 구독 기간 일수) − 사용 수수료(최대 10%)

• 환불 가능 금액이 0원 이하로 산정되는 경우 환불은 이뤄지지 않습니다.

• 환불 요청은 고객센터 이메일(billing@nowbest.app) 또는 계정 설정 → 결제 내역에서 가능합니다.

• 요청 시 결제 영수증·주문번호·환불 사유를 함께 보내주시면 처리가 빨라집니다.

• 환불은 영업일 기준 3~7일 내에 원 결제수단으로 처리되며, 카드사·간편결제 사정에 따라 며칠이 더 소요될 수 있습니다.

• 결제 시스템(PortOne 등) 오류로 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우, 회사는 회원의 별도 요청 없이도 전액 환불을 진행합니다.

• AI 생성 작업이 시스템 결함으로 끝까지 완료되지 못한 경우, 해당 작업에 사용된 크레딧은 회원 계정으로 자동 복원됩니다.

환불 결정에 이의가 있는 경우 다음 절차에 따라 해결합니다.

• 1차: billing@nowbest.app 으로 사유 및 근거 제출

• 2차: 합의가 이뤄지지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정 신청

• 3차: 회사 본점 소재지를 관할하는 법원에 소송 제기